昨日，本报与市旅游质监所联合开通“3.15”旅游投诉咨询热线。在读者近百个热线来电中，老年人出游时各种“遭遇”成焦点。

不愿花钱上雪山

古稀老人山下“挨冻”3小时

郑女士投诉称，他们兄妹五人于今年2月，通过湖北省一家旅行社，参加“昆大丽版纳纯玩四飞八日游”。

游玉龙雪山前，因她哥已是古稀老人又有老年病，怕雪山缺氧就不愿意买票上山。

等大家都上雪山后，她哥哥一人在车上休息。司机清扫车上垃圾，老人下车上厕所。不料老人一下车，司机就把车门一关不知去向。老人逐车逐车找司机没找到。最后只好一人在旅行车旁，冻了三个多小时。

要么挨宰要么被导游骂

老两口不敢再出门旅游

左先生称，去年7月，他们一行4人到北京旅游。到北京当地导游要求，每人额外交400元，到景区就可优惠门票。当时他们觉得不合理没交钱，导游态度就变了。

第二次到港澳游，因为没有在购物点买东西，导游就骂他们“死猪不怕开水烫”。在一些自费景点，如果不额外交门票钱，司机就不开车。

左先生说：“被这几次旅游经历‘吓’到了，现在和老伴害怕旅游。”

老年人出游

更需提防“低价陷阱”

为何老年人出游问题多？中国老旅委华中部负责人胡三平介绍，老年人选择旅游产品时，往往喜欢价格低的。一些不良商家迎合这种“爱便宜”的心态，故意以低价吸引老年人报名。事实上，一个成熟的老年团，一天安排的景点、购物点，要比普通团少一半。还要配备一名医护人员。其团成本却比普通团高三分之一。

武汉市旅游质监所副所长金洁提醒老年游客，老年人出游一定要选择有资质的旅行社。如果在外参加自费项目或购物，要保留相关单据。如果需要维权，可回到武汉后联系市旅游质量监督所，投诉电话82855773。

文/记者 匡志达 实习生 罗娜 胡凯