据省旅游部门统计，近几年全省居民的出游意愿持续上涨。在大盘子增长的情况下，旅行社即使做到持平，其实也是一种下跌。

客观而言，今年暑期游状况频出。国内台风、航空管制，国外坠机、政局动荡，各种因素都对旅行社带来冲击。但在旅行社看来，对他们冲击最大的还是旅游电商。

一些业内人士坦陈，旅行社本质上就是中介，以前依靠与消费者的信息不对称赚钱。而旅游电商的加入，使很多旅游元素的价格都透明化了，尤其是那些财大气粗的电商，在抢占市场时，不惜砸重金硬亏赚人气，比如1元门票、打车补贴等等，对于消费者的吸引力很大。

当越来越多的人习惯于网上订机票、酒店、景区门票，自行安排游程，旅行社的出路又在哪里呢？ 常州国旅总经理刘元丰表示，除了做强服务，创新产品，有实力的旅行社还是要大举进军电商，并且要根植于常州市场，做好旅游服务的O2O模式。今年以来，常州国旅虽然门店业务有所下降，但线上销售却猛增30%。今年该社在线旅游预计在4000万元左右，占到公司业务总量的13%。

刘元丰告诉记者，相比面向全国的大型旅游电商，本地旅行社进军互联网后，在价格上并无优势；不过，旅行社最大的强项体现在线下服务，“比如，对一般消费者而言，网购时更喜欢选择有实体店的，感觉这样有保障，发生问题也容易得到解决”。刘元丰说，旅游行业即使在线上预订，一些个人材料尤其是出境申报材料等，也还要在线下提交，因此，一些大型旅游电商目前正在着手建立线下门店。相比之下，拥有众多门店的旅行社就显得更为便捷。

对旅行社而言，进军电商并不仅仅是开通网站和线上支付这么简单，更为关键的是，要有互联网思维。比如，常州国旅不仅有自己的网站，还与本地综合类网站合作，增加用户接口，同时专门为网上用户设计限时秒杀等活动。而常州青旅目前走得更远，他们自主开发的APP产品9月上线，涵盖安卓和苹果手机用户，除了有机票、酒店、线路的查询预定功能，还是一款社交软件，能帮助旅行团在途中实现实时交流沟通，游客和游客之间、游客和导游之间，都能通过类似微信群的平台进行互动。